Política de Devoluciones y Reembolsos

En Iplay Box, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, hemos desarrollado una política de devoluciones y reembolsos que te ofrece una protección excepcional y una experiencia de compra sin preocupaciones.

Devoluciones

• Plazo para Devoluciones: Aceptamos devoluciones de vapes dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
• Condiciones: Los vapes deben devolverse en buen estado, con todos sus componentes y accesorios originales, y en su empaque original. Aceptamos devoluciones incluso si el empaque ha sido abierto, siempre que el dispositivo no presente signos evidentes de uso excesivo o daños.
• Productos No Elegibles: No se aceptarán devoluciones de vapes que hayan sido dañados por mal uso, modificaciones no autorizadas, o exposición a líquidos que no sean compatibles con el dispositivo. Si el producto presenta defectos de fabricación, la devolución será aceptada en cualquier condición.

Garantía Ampliada

• Cobertura: Todos los vapes adquiridos en Iplay Box están cubiertos por una garantía ampliada de 60 días. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación, incluyendo problemas técnicos, baterías defectuosas, o mal funcionamiento del dispositivo.
• Exclusiones: La garantía no cubre daños por uso indebido, accidentes o modificaciones no autorizadas, pero si presentas un problema dentro de los primeros 60 días, te ofreceremos una reparación gratuita o un cambio del dispositivo.
• Proceso de Reclamo: Para hacer válida la garantía, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro del periodo de 60 días, proporcionando la información de tu pedido y una descripción del problema. Si es necesario, coordinaremos la recolección del dispositivo sin costo alguno.

Reembolsos

• Forma de Reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra y se completarán en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
• Reembolso Total: Si la devolución es aprobada, recibirás un reembolso total del valor del vape, incluidos los costos de envío originales, independientemente del motivo de la devolución.
• Reembolso Parcial: No aplica; todos los reembolsos aprobados serán totales para asegurar tu completa satisfacción.

Proceso de Devolución

1. Contacto: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Proporciona tu número de pedido, detalles del vape y el motivo de la devolución.
2. Autorización y Recolección: Una vez aprobada la devolución, coordinaremos la recolección del vape en tu domicilio sin costo alguno. También te proporcionaremos un empaque adecuado si no cuentas con el original.
3. Envío del Producto: El vape y sus accesorios deben ser enviados siguiendo las instrucciones proporcionadas. Nosotros nos encargaremos del resto.
4. Confirmación: Tras recibir y verificar el dispositivo, te enviaremos una confirmación del reembolso o cambio dentro de las 24 horas siguientes.

Excepciones

• Productos Personalizados: Aceptamos devoluciones de productos personalizados siempre y cuando presenten algún defecto o no cumplan con las expectativas del cliente. En tales casos, ofrecemos un cambio por otro modelo o un reembolso completo.
• Productos en Oferta: Los vapes adquiridos en oferta o con descuentos especiales están sujetos a la misma política de devolución y reembolso.

Atención al Cliente

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con nuestra política de devoluciones y reembolsos, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición. Puedes contactarnos a través de WhatsApp todos los días de la semana.

En Iplay Box, nos comprometemos a brindarte productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. ¡Gracias por confiar en nosotros para la compra de tus vapes al mayoreo!